Переписка уходит вместе с человеком
Менеджер уходит и уносит два года договорённостей — в личном ящике, который никогда вам не принадлежал. Остаётся клиент, помнящий обещание, которого в студии никто не может найти.
Почта на вашем домене, встроенная в CRM: каждое письмо попадает в карточку клиента и в тот проект, к которому относится. Ничего не живёт в личном ящике — значит, ничего не уходит вместе с тем, кто это письмо написал.
Первый этап закрыт. Оплатить можно картой прямо в кабинете — ссылка ниже открывает нужный экран.
Открыть счётНи один из них не выглядит проблемой до той недели, когда становится ею, — а к этому моменту письмо уже не дошло.
Менеджер уходит и уносит два года договорённостей — в личном ящике, который никогда вам не принадлежал. Остаётся клиент, помнящий обещание, которого в студии никто не может найти.
Голый серый блок со ссылкой выглядит ровно как фишинг, и люди это выучили. Счёт, который клиент не открыл, — это счёт, который клиент не оплатил, и он в этом не виноват.
Система сказала «отправлено», провайдер отказал, а менеджер узнаёт об этом через неделю от клиента. Письмо, упавшее без следа, хуже ненаписанного: все продолжают ждать.
Полчаса DNS-записей один раз — и дальше почта просто часть карточки клиента.
SPF, DKIM и DMARC настраиваем вместе с вами, один раз. Это та скучная часть, которая решает, будут ваши письма попадать во «Входящие» или в «Спам» ближайшие три года.
hello@, invoices@, личные для менеджеров — и всё это в общем ящике, где студия видит переписку целиком, а не свою половину.
Регистрация, счёт, статус проекта, восстановление пароля — все в одной вёрстке с вашим знаком, одним заголовком и одной кнопкой. Письмо должно узнаваться взглядом, до чтения.
Клиент отвечает из своей почты, и письмо появляется в той же переписке внутри карточки проекта. Без копирования, пересылок и «прикладываю нашу переписку ниже».
Это не ещё один почтовый клиент. Это та почта, без которой ваша CRM вообще не может заговорить с клиентом.
Каждый, у кого есть право видеть клиента, видит переписку целиком. Отпуск, болезнь или увольнение перестают быть событием, которое теряет письма.
Письмо не отдельный мир: оно лежит в карточке клиента рядом с брифом, счётом и чатом. Через полгода ответ на «о чём мы договорились» занимает десять секунд.
Одна вёрстка, ваш знак, ваши цвета, три языка — и язык выбирает клиент, а не отправитель. Каждое системное письмо приходит выглядящим как письмо компании, а не скрипта.
Регистрация, счёт, поступление оплаты, закрытый этап проекта. Клиент узнаёт об этом от вас в момент события — а это и есть большая часть того, что люди называют «они держат меня в курсе».
Что отправлено, кому и что ответила принимающая сторона. Отказ виден сразу и поимённо — значит, менеджер узнаёт о нём раньше клиента.
Общая подпись студии и личная у каждого менеджера, с правами по разделам: бухгалтеру не нужна переписка по дизайну, а подрядчику — база клиентов.
Почтовая репутация строится годами и теряется за одну неделю неаккуратных рассылок. Всё ниже существует, чтобы такой недели не случилось.
Письма уходят тем, кто с вами в отношениях: клиенту, по счёту, по проекту. Кнопки «отправить по всей базе» здесь нет, и её отсутствие — это функция.
Доступы почтового провайдера лежат в вашей установке и никогда не показываются обратно — ни в браузере, ни в панели, ни нам. Поменять их — значит вписать новые, а не прочитать старые.
Письмо, которое не удалось отправить, пишется в журнал с причиной и показывается в панели. Молчание о сбое — это то, как студия узнаёт от злого клиента, что неделю молчала.
Почта — часть CRM: письмам нужно к кому-то и к чему-то привязываться, а карточки клиента вне её нет.
Для тех, кто уже ведёт клиентов у нас и устал от двух окон.
Когда трогать DNS в команде никто не хочет — и правильно делает.
Когда переписка с клиентами не должна проходить через чужие серверы.
Письма, которые шлёт студия, уже выглядят так, как описано на этой странице. Осталось превратить это в почту, которой клиент управляет сам.
Исходящие письма в одной вёрстке, на трёх языках, с журналом: регистрация, счета, события проекта, восстановление пароля.
Входящая почта: ответ клиента возвращается в переписку проекта вместе с вложениями.
Общий ящик с правами, личные подписи, редактор шаблонов без разработчика.
Отчёты о доставляемости, наблюдение за репутацией домена, отправка по расписанию.
Нет. То, за что вы уже платите, остаётся — CRM отправляет через него, с вашего домена и вашими ключами. Меняется другое: куда письма попадают — в карточку клиента, а не в чей-то личный ящик.
Это решают DNS-записи и то, что именно вы отправляете, поэтому записи мы настраиваем при подключении и проверяем доставляемость до запуска. Кто обещает больше, продаёт вам то, чем не управляет.
Нет, и это намеренно. Это транзакционная почта: она поддерживает отношения, а не достаёт аудиторию. Смешение этих двух вещей сжигает домен, от которого зависят ваши счета.
Она остаётся на вашем домене и уезжает с вами: это ваша база и ваш ящик. Ни письма, ни ключи в заложниках мы не держим — это не удержание, а повод, чтобы о вас плохо говорили.
Честно — мало. Всё ценное здесь берётся из того, что письмо знает, к какому клиенту и проекту относится. Без карточки клиента это ещё один ящик, а он у вас уже есть.
Покажем то же письмо в вашем шаблоне, на трёх языках, с журналом доставки — чтобы разницу вы увидели на своём тексте, а не на демонстрации, которую мы подготовили.