Первое поле — самое трудное
«Опишите вашу задачу» — это чистый лист со сроком. Большинство закрывает страницу именно здесь: не потому что расхотелось, а потому что не хотелось писать сочинение в текстовом поле во вторник вечером.
Ари задаёт посетителю по одному вопросу за раз, как это делал бы хороший менеджер, — и к концу разговора у вас есть заполненный бриф, контакт и заведённый аккаунт вместо строчки «здравствуйте, сколько стоит сайт».
Расскажите, чем занимаетесь — и что должно случиться после запуска?
Кафе в Гюмри. Хотим принимать заказы онлайн
Понял. Когда нужно запуститься и есть ли рамка по бюджету?
Через месяц, бюджет обсудим
Дело не в лени. Форма просит человека сформулировать задачу, которую он ещё не сформулировал, — и наказывает за это восемью пустыми полями.
«Опишите вашу задачу» — это чистый лист со сроком. Большинство закрывает страницу именно здесь: не потому что расхотелось, а потому что не хотелось писать сочинение в текстовом поле во вторник вечером.
«Нужен сайт, сколько стоит?» стоит вам двух дней уточняющих писем до того, как вообще можно назвать цифру, — и половина этих разговоров умирает внутри этих двух дней.
Обычный виджет либо отвечает на вопросы, которых не задавали, либо выдумывает цену, которую не имел права называть. Разговор, заканчивающийся цифрой, от которой потом приходится отказываться, хуже, чем никакого.
Четыре шага. Посетитель видит только первые два, остальное происходит на вашей стороне — и ради этого продукт и существует.
Не с «чем могу помочь», а с вопроса о деле человека, на языке той страницы, которую он читает. Первый ответ — клик, а не набор текста, и в этом вся разница между «разговор начался» и «не начался».
По одному вопросу, в осмысленном порядке: что за дело, что должно случиться, когда и примерно за сколько. Человек отвечает на это за три минуты и ни разу не чувствует допроса.
Когда человек уходит со сценария — спрашивает про кейс, технологию, гарантию — отвечает модель по вашей базе знаний. А если модель недоступна, сценарий продолжает работать: заявка всё равно собирается.
Разговор превращается в бриф, бриф — в заявку в панели, а человек — в клиента с кабинетом, где переписка продолжается. Ничего не нужно вводить заново — ни вам, ни ему.
Дело не в модели. Модель — сменный компонент; ценность в том, что происходит вокруг разговора.
Вопросы, их порядок и варианты ответов — ваши: студии, клинике и строителю нужно разное от первого разговора. Правка сценария не требует разработчика.
Армянский, русский и английский, и разговор переключается вместе со страницей. Не перевод, прикрученный сверху, — сценарий с самого начала существует во всех трёх.
Вместе с ответами приходит весь разговор, страницы, которые человек читал до него, и то, откуда он пришёл. Менеджер открывает заявку, уже зная, что сказать.
В любой момент, по слову посетителя или вашего менеджера, разговор переходит к живому человеку в том же окне — с историей перед глазами, чтобы ничего не повторять.
Имя, приветствие, степень формальности и цвета — настройки. Ари должен звучать как ваша студия, и посетитель не должен заподозрить, что говорит с виджетом с полки.
Провайдер лёг, ключ истёк, лимит кончился — сценарий продолжается, и заявка всё равно собирается. Канал продаж, зависящий от чужого аптайма, — не канал продаж.
Ассистент на первом экране говорит от лица вашей компании. Три правила ниже существуют для того, чтобы он не сказал ничего, от чего потом придётся отказываться.
Оценивать работу — ваше дело, а не модели. Ари собирает то, что нужно для оценки, и передаёт дальше: цифра, сказанная в чате, запоминается как обещание, и спорить с ней потом бесполезно.
Он говорит, кто он, с первой строки. Доверие, потерянное в момент, когда правда всплывает, стоит дороже, чем разговор, который она купила, — а всплывает она всегда.
Они хранятся в вашей CRM, а не в чьём-то облачном сервисе. Если модель работает на вашем железе, контур замыкается внутри сети — о ваших клиентах наружу не уходит ничего.
Ари живёт внутри Arevian CRM — заявкам нужно куда-то падать. Его можно поставить и на сайт, который у вас уже есть.
Для тех, кто уже ведёт клиентов у нас: заявкам уже есть куда падать.
Когда сайт не наш, а заявки должны уходить туда, где вы их уже читаете.
Когда разговоры с клиентами вообще не должны покидать периметр.
Ари собирает наши собственные заявки каждый день. Впереди — сделать сценарий тем, что клиент правит без нас.
Работает на arevian.studio: сценарий, живая модель, бриф, регистрация и передача менеджеру.
Редактор сценария в панели: вопросы, варианты и ветвления без разработчика.
Настройки голоса и внешности, встраивание в чужие сайты, версия того же разговора в Telegram.
Аналитика самих разговоров: где перестают отвечать, какой вопрос их теряет, что спрашивают такого, на что у сценария нет ответа.
Задачей. Чат-бот отвечает на вопросы, Ари их задаёт. Его цель — не удовлетворить любопытство посетителя, а закончить разговор брифом, контактом и аккаунтом, и это меняет внутри него каждое решение.
Он не открывается сам, не бегает за курсором и не мешает читать. Это кружок в углу, который ждёт нажатия. Ассистент, выскакивающий на третьей секунде, — не инструмент продаж, а повод уйти.
Та, на которую укажете: GigaChat, YandexGPT, любой OpenAI-совместимый API или локальная на вашем железе через Mimir. Смена провайдера — настройка, а не миграция, а сценарная часть работает вообще без модели.
Он говорит об этом и предлагает позвать человека, а разговор появляется в панели вместе со всей историей. Выдумывать — единственное, что ему запрещено, и это правило не настраивается.
Вы на странице, где он работает. Поговорите с Ари так, как поговорил бы ваш клиент, и посмотрите, чем разговор закончится, — это лучше любой демонстрации, которую мы могли бы устроить.
Кружок в углу — это Ари. Начните разговор так, как начал бы его ваш клиент, — а если хотите такое же у себя, скажите это ему же. Бриф он соберёт сам.