Заявка остывает
Форма на сайте шлёт письмо, письмо падает среди сорока других, и пока кто-то ответит, человек уже написал конкуренту. Срок жизни тёплой заявки измеряется часами, а почтовый ящик об этом не знает.
Заявка приходит с сайта, превращается в предложение, становится проектом с ТЗ и перепиской и заканчивается оплатой — не покидая одного окна. Мы построили её, потому что она была нужна нам самим, и ведём в ней свою студию каждый день.
Не на ставках и не на налогах. На швах между инструментами — там, где информацию из одного в другой переносит руками человек, который вообще-то делает работу.
Форма на сайте шлёт письмо, письмо падает среди сорока других, и пока кто-то ответит, человек уже написал конкуренту. Срок жизни тёплой заявки измеряется часами, а почтовый ящик об этом не знает.
Что именно обещано, за сколько и к какому сроку, разбросано по Telegram, WhatsApp и двум ящикам. Через шесть недель клиент помнит одну версию, вы другую — и никто из вас не врёт.
Аванс пришёл на карту, вторая часть на счёт, третья была скидкой из созвона. Баланс живёт в таблице, которую ведёт один человек, — а просить деньги, которых не можешь доказать, значит закончить отношения.
Четыре шага, и ни на одном ничего не переносится руками. Каждый оставляет след, который нужен следующему.
Не только имя и телефон: какие страницы человек читал перед тем, как написать, откуда пришёл, что ответил в брифе. Менеджер открывает карточку, уже понимая, о чём разговор.
Состав работ, цена и срок собираются в панели и открываются у клиента в браузере. Видно, что его прочитали, а поправить цифру — не значит выслать вдогонку «версия 4 финал».
ТЗ, файлы, этапы и переписка с клиентом — один объект с одной историей. Новый человек в команде читает её вместо того, чтобы обходить всех с вопросом «на чём остановились».
Клиент платит картой в своём кабинете, и операция попадает в историю проекта без ручного ввода. Баланс равен сумме операций и поэтому не может с ними разойтись.
Всё перечисленное работает сегодня — студия на этом живёт. Список намеренно короткий: CRM, которую никто не заполняет, хуже блокнота.
Каждая заявка с сайта — с источником, перепиской и статусом, от первого касания до подписи. Видно, где они останавливаются: единственное число, которое подсказывает, что чинить.
На вашем сайте и в ваших цветах: его проекты, документы, чат с менеджером, баланс и оплата. Клиент, который может посмотреть сам, спрашивает реже и доверяет больше.
Счета, оплата картой через vPOS AmeriaBank, крипта на свои кошельки и журнал, где баланс равен сумме операций. Платёж подтверждает банк, а не редирект, с которым вернулся браузер.
Трафик, география, устройства и путь конкретного посетителя — а когда он регистрируется, прежние визиты цепляются к его профилю. Больше не нужно гадать, какой канал привёл клиента, который заплатил.
Доски задач с переключением, почта студии, документы, привязанные к проекту, а не к чьему-то диску, и поиск лидов на базе 2GIS — для недель, когда воронка пустая.
AI-ассистент, чат-бот сайта, почта и платежи подключаются модулями, у каждого свои ключи и свой выключатель. Ключи хранятся, но не показываются обратно — ни вам, ни в браузере.
CRM держит две вещи, которые студия не может позволить себе потерять: переписку и деньги. Оба решения ниже приняты против удобства — намеренно.
Сотрудники и клиенты — два разных контура с разными токенами. Ни один эндпоинт не берёт идентификатор аккаунта из запроса: он всегда выводится из сессии, и адресную строку нельзя отредактировать в чужой проект.
После возврата с платёжной страницы статус читается запросом к банку мерчант-доступом, а не из параметров редиректа — их никто не подписывал. Без банковских ключей система честно говорит, что оплата не настроена, вместо того чтобы зачислить не пришедшие деньги.
Docker, PostgreSQL, одна команда. Переписка ваших клиентов и цифры вашей выручки не лежат в чужом аккаунте на чужих условиях, а снять резервную копию можно, ни у кого не спрашивая.
Дизайнеру не нужен раздел финансов, а подрядчику — база клиентов. Доступ выдаётся по разделам, и то же правило проверяется на сервере, а не только прячет пункт меню.
Три способа войти — в зависимости от того, хотите вы, чтобы её вели мы, или чтобы она стояла на вашем железе.
Для команды, которая хочет начать в понедельник и не думать про серверы.
Для тех, чьи данные клиентов не должны покидать периметр — по регламенту или по убеждению.
Когда у студии свой порядок работы, и ломать его под коробку дороже, чем поменять коробку.
Система ведёт студию уже несколько месяцев. Впереди — превратить свой инструмент в чужой продукт, а это совсем другая работа.
В ежедневной работе: заявки, предложения, проекты, кабинет клиента, оплаты, аналитика, доски, почта.
Закрытая альфа: первые студии со стороны — настройку и перенос данных делаем мы, с каждой созваниваемся раз в неделю.
Самостоятельный старт: регистрация без нас, свои поля в карточке проекта, месячный отчёт для клиента.
Бета: регулярные подписки и акты, глубокая аналитика того, где умирают сделки, мобильный вид для команды.
Только если вам важны кабинет клиента и деньги. Большинство CRM ведут воронку продаж и на этом заканчиваются — проект, переписка с клиентом и оплата живут отдельно. Эта построена вокруг шва между ними, и в этом весь смысл её существования.
Через прокси на вашем домене: браузер общается только с вашим сайтом, токен сессии лежит в куке, которую скрипты страницы не читают, а адрес CRM посетителю не показывается вовсе. Если сайт на Next.js — это копирование одного файла, для остальных делаем при подключении.
Да — vPOS AmeriaBank подключён и работает, на вашем мерчант-договоре и ваших ключах. Крипта идёт на ваши кошельки без посредника: клиент присылает хеш, менеджер зачисляет сумму, которую реально видит в сети. Курс мы не выдумываем.
Заберёте с собой. Это база PostgreSQL: в Studio — дамп по запросу, в self-hosted она с самого начала ваша. Данные в заложниках — не способ удержать клиента, а способ, чтобы о вас плохо говорили.
Панель и кабинет клиента — на армянском, русском и английском, и каждый выбирает свой. Для нас это не проект по локализации, а привычка: вся платформа с первого дня строится на трёх языках.
Расскажите, как клиент доходит до вас сегодня и что происходит между первым сообщением и оплатой. Покажем тот же путь внутри панели — на вашем же примере, до всяких решений.