Сертификат истекает в пятницу
Браузер показывает красное предупреждение на каждой странице, сайт технически работает, а человек, который может продлить, в отпуске. Два дня страшного экрана стоят дороже года сопровождения.
Мы держим ваш сайт, бота и почту рабочими: наблюдение, обновления, резервные копии, которые действительно разворачивали, продлённые домены и сертификаты — и живой человек, который отвечает, когда что-то сломалось.
Ничего — месяцами. В этом и проблема: оно копится тихо и предъявляется разом, обычно в худший из возможных дней.
Браузер показывает красное предупреждение на каждой странице, сайт технически работает, а человек, который может продлить, в отпуске. Два дня страшного экрана стоят дороже года сопровождения.
Её делали каждую ночь полтора года — не от той директории. Узнаёте об этом в тот единственный день, когда она нужна, и в тот же день выясняется, что альтернатива — набирать всё заново по памяти.
Поменять цену или телефон — значит найти того, кто это делал, согласовать ставку за двадцать минут работы и дождаться окна. Всё это время на сайте висит неправильный номер.
Оно намеренно скучное. Большую часть месяца вы не должны нас замечать — за это подписка и платится.
Что у вас есть, где стоит, чей домен, когда истекает сертификат, куда уходят копии и у кого ключи. Половина инцидентов в малом бизнесе происходит из-за того, что этого никто не знает.
Доступность, время ответа, сроки сертификата и домена, диск и ошибки в логах. Тревога приходит нам, а не вам: у вас и так есть работа.
Обновления и заплатки безопасности, продления, копии — и раз в квартал разворачиваем одну из копий на тестовом сервере. Копия, которую ни разу не распаковывали, — не копия.
Что сделано, что обновлено, какие часы куда ушли и сколько квоты осталось. Без этого подписка выглядит как деньги за тишину — и отменяется первой.
Список короткий и намеренно закрытый: всё, что за его пределами, честно называется отдельной работой — по ставке и заранее.
Сайт, бот, почта и API — под постоянной проверкой. Если что-то перестало отвечать, мы знаем об этом за минуты и начинаем раньше, чем вы напишете.
Ежедневные копии, лежащие отдельно от сервера, с которого сняты, и квартальное восстановление на тестовой машине с записью в отчёте, сколько времени оно заняло.
Обновления зависимостей, заплатки для известных уязвимостей и версии, которые держатся достаточно близко к актуальным, чтобы обновление не превратилось в переписывание.
Продление вовремя, на ваше имя и в вашем аккаунте. Домен, оформленный на подрядчика, — это заложник, ожидающий первой ссоры.
Поменять текст, цену, фотографию, добавить страницу, поправить телефон. Часы считаются открыто, остаток виден в отчёте — никаких споров в конце месяца.
Когда что-то всё-таки легло, вы получаете человеческий разбор: что произошло, почему, что мы сделали и что изменено, чтобы не повторилось.
Сопровождение продаётся доверием, а доверие умирает на первом невысказанном условии. Поэтому неудобное написано здесь, на продающей странице.
Безлимитные «мелкие правки» — это то, как продукт умирает: студия начинает избегать клиента, а клиент это чувствует. Часы сверх квоты считаются по заранее оговорённой ставке — поэтому избегать никого не нужно.
Новый раздел, новая интеграция, редизайн — это проект со своей оценкой. Называть разработку «поддержкой» — способ тихо превратить месячную плату в постоянное обязательство.
Домен, сервер и платёжные аккаунты оформлены на вас; мы работаем с доступом, который вы можете отозвать за вечер. Уход должен быть решением, а не спецоперацией.
Разница между тарифами — во времени ответа и размере квоты, а не в уровне внимания.
Для сайта, который в основном стоит и просто не должен лечь.
Для бизнеса, у которого важны и сайт, и бот, и почта — и все они разных поколений.
Когда простой измеряется в потерянных заказах, и «до утра» — не ответ.
Мы уже делаем всё это для своих клиентов. Не хватает учёта, который превращает это из одолжения в продукт.
Наблюдение, метрики, тревоги и поддержка в кабинете клиента — работают на своих проектах.
Учёт часов по клиенту и месячный отчёт — без них Care это устная договорённость, которая заканчивается ссорой.
Расписание обслуживания: обновления, проверки восстановления и продления по плану, а не по памяти.
Страница состояния для ваших клиентов и публичная история инцидентов — то, что удерживает доверие во время сбоя.
Обычно да, после осмотра: смотрим, на чём сделано, где стоит и в каком состоянии, и честно говорим, что нужно привести в порядок сначала. Брать ответственность за то, чего не видели, было бы нечестно.
Мы говорим об этом до того, как она кончится, а не после. Всё сверх — либо по ставке с вашего согласия, либо ждёт следующего месяца. Выбор ваш, и он делается с цифрами перед глазами, а не в счёте в конце.
Нет — и намеренно. Сервер и домен оформлены на вас и оплачиваются вами, чтобы уход от нас никогда не означал потерю инфраструктуры. Мы можем её подобрать, настроить и вести, но не встаём между вами и ей.
Тревога приходит нам первым. Мы берёмся, сообщаем вам, что случилось и что делаем, а после присылаем разбор: причина, действия и что изменено, чтобы не повторилось. Молчание во время инцидента — единственное недопустимое поведение.
Да, по окончании любого оплаченного месяца, и мы передаём опись, доступы и копии. Подписка, которая держится барьером на выходе, а не пользой, не стоит того, чтобы её держать, — ни одной из сторон.
Расскажите, что у вас работает и кто за этим сейчас смотрит. Проведём осмотр и пришлём честный список: что в порядке, что скоро истекает и что легло бы первым — независимо от того, возьмёте вы подписку или нет.