Почему сайт не продаёт: семь причин, которые видно за минуту

Arevian Studio

Трафик есть, заявок нет. Разбираем, что проверить первым делом — по опыту аудитов, где ответ почти всегда оказывался в одном из семи мест.

Когда к нам приходят с «сайт не работает», в восьми случаях из десяти проблема не в дизайне. Вот порядок, в котором мы смотрим, — от самого дешёвого в проверке к самому дорогому.

1. Форма не отправляется

Банально и встречается чаще всего. Проверьте сами, с телефона, из другой сети: заполните и отправьте. Потом проверьте, дошло ли письмо — и не в спам ли. Половина «мёртвых» сайтов оживают на этом шаге.

2. С первого экрана непонятно, что вы делаете

У посетителя есть несколько секунд. Если в них он не узнаёт, чем вы занимаетесь и для кого, он уходит — и никакая прокрутка его не спасёт. Проверка простая: покажите первый экран человеку со стороны на пять секунд и спросите, что здесь продают.

3. Нет цены и нет вилки

«Цена по запросу» отсекает тех, кто не готов начинать разговор ради числа. Если называть точную цену нельзя, называйте границу: «проекты от такой-то суммы». Это отсекает не клиентов, а несовпадения.

4. Нет доказательств

Работы без результата: красиво, но непонятно, что изменилось
Отзывы без имени и компании читаются как выдуманные
Нет ни одного конкретного числа

Доказательство — это проверяемое утверждение. «Мы повышаем продажи» доказательством не является.

5. Телефон

Проверьте сайт на телефоне, не в режиме разработчика, а на живом. Чаще всего ломается одно и то же: меню перекрывает содержание, кнопка уезжает под край, форма не прокручивается при открытой клавиатуре.

6. Скорость

Первый экран, который грузится дольше трёх секунд, теряет часть людей ещё до того, как они его увидят. Обычно виноваты картинки: исходники по несколько мегабайт, показанные размером с ладонь.

7. Заявка некуда не приходит

Форма работает, письмо уходит, но его никто не читает: ящик заведён на бывшего сотрудника, уведомления выключены, заявка падает в папку. Это не проблема сайта, но для бизнеса разницы нет.

С чего начать

Проверьте по порядку: отправьте заявку сами, покажите первый экран постороннему, откройте сайт на телефоне. Три действия, полчаса времени — и в большинстве случаев причина находится без аудита.